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Carta de Serviços

A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar aos usuários dos serviços prestados pelo órgão ou pela entidade da Administração Direta e Indireta Estadual, as formas de acesso a esses serviços e os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Acesse a carta por aqui!

Legislação que exige a realização da carta: 
– Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017: Dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.

– Decreto Estadual nº 14.904, de 27 de dezembro de 2017: Regulamenta, no âmbito do Estado de Mato Grosso do Sul, as disposições da Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017. 

– Resolução CGE/MS/Nº 006, 05 de Junho de 2018: Dispõe sobre a metodologia para elaboração, publicação, monitoramento, avaliação
e atualização da Carta de Serviços ao Usuário. 

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Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul – AGEPAN
Av. Afonso Pena, 3.026
Fone: (67) 3025.9500
CEP 79002-075
Campo Grande-MS
Atendimento das:
7h30 às 11h30
13:30 às 17:30

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